A The High Connection se preocupa em garantir a seus clientes produtos de alta qualidade. Para garantir a satisfação dos clientes também nas compras realizadas pela loja virtual criamos uma Política de Troca e Devolução transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor:  http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

Conheça as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.

 

Considerações Gerais:

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser previamente comunicadas pelo email thehighconnection@hotmail.com

Produto devolvido sem essa comunicação prévia via email, fora do prazo, com ausência de itens, acessórios e nota fiscal que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa. Os custos do reenvio serão suportados pelo cliente.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

1. Embalagem aberta ou avariada;
2. Produto avariado;
3. Produto em desacordo com o pedido;
4. Falta de acessórios;
5. Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

 

1. Troca:

São aceitos pedidos de troca de produtos feitos dentro do prazo limite de até 7 (sete) dias contados a partir da data de recebimento dos produtos e desde que respeitadas as condições abaixo: 

• Prévia comunicação via email thehighconnection@hotmail.com
• Apresentação da Nota Fiscal (mesmo que você tenha recebido a produto como presente);
• O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.
• Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

  

3. Defeito de Fabricação:

Se você adquirir algum produto The High Connection pela loja virtual e este apresentar defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque, conforme Regras e Prazos detalhados na lei e na Política de Troca e Devolução.

Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca poderá chegar a 180 dias.

Para solicitar a substituição do produto você deverá, no prazo legal, entrar em contato via mail thehighconnection@hotmail.com com os seguintes documentos em mãos:

• CPF;
• Nota Fiscal (mesmo que você tenha recebido o produto como presente).
• O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.

Todos os produtos devolvidos por defeito de fabricação são analisados internamente. Caso não seja identificado qualquer problema ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente, cabendo a este arcar com os custos de expedição.

  

4. Avaria:

Caso você receba um produto avariado ou com a embalagem violada, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto. Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca por avaria poderá chegar a 90 dias. O produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque, conforme Regras e Prazos detalhados na lei e na Política de Troca e Devolução.

Caso você tenha comprado algum produto no site, que por qualquer das razões previstas na presente poderá ser devolvido, entre em contato via email thehighconnection@hotmail.com, Informe o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, Nota fiscal, CPF). Em qualquer situação de devolução é sempre necessário apresentar o documento fiscal de compra.